Ceļotāju tiesības

Ceļotāju tiesības Eiropas Savienībā

Kā ceļotājam Eiropas Savienībā jums ir noteiktas tiesības, kas aizsargā jūsu intereses ceļojumu laikā. Šīs tiesības ir noteiktas Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvā (ES) 2015/2302 par kompleksiem ceļojumu pakalpojumiem un saistītiem ceļojumu pakalpojumiem, kā arī Ministru kabineta noteikumos Nr. 380 "Noteikumi par kompleksa un saistīta tūrisma pakalpojuma sagatavošanas un sniegšanas kārtību un kompleksu un saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēju un ceļotāju tiesībām un pienākumiem".

Galvenās jūsu tiesības:

1. Visaptveroša informācija pirms līguma noslēgšanas
   
   
   • Jums ir tiesības saņemt skaidru un precīzu informāciju par ceļojuma galamērķi, maršrutu, transporta veidu, izmitināšanu, ēdināšanu, ekskursijām un citiem pakalpojumiem, kā arī par kopējo cenu un maksājumu grafiku.
2. Atbildība par pakalpojumu sniegšanu
   
   
   • Ceļojumu rīkotājs ir atbildīgs par visu līgumā ietverto pakalpojumu pienācīgu sniegšanu neatkarīgi no tā, vai šos pakalpojumus sniedz viņš pats vai citi pakalpojumu sniedzēji.
3. Tiesības atcelt līgumu pirms ceļojuma uzsākšanas
   
   
   • Jums ir tiesības atcelt ceļojuma līgumu pirms tā uzsākšanas, iespējams, sedzot atcelšanas maksu.
   • Noteiktos apstākļos, piemēram, ja galamērķī ir nopietnas drošības problēmas, jums ir tiesības atcelt līgumu bez atcelšanas maksas.
4. Cenu izmaiņu ierobežojumi
   
   
   • Ceļojuma cena var tikt palielināta tikai noteiktos gadījumos, piemēram, ja palielinās degvielas izmaksas vai nodokļi.
   • Ja cena tiek palielināta par vairāk nekā 8%, jums ir tiesības atcelt līgumu bez maksas.
   • Ja ceļojuma rīkotājs samazina izmaksas, jums ir tiesības uz cenas samazinājumu.
5. Tiesības uz palīdzību
   
   
   • Ja ceļojuma laikā jūs nonākat grūtībās, ceļojuma rīkotājam ir pienākums sniegt jums palīdzību, piemēram, sniedzot informāciju par veselības aprūpi, vietējām iestādēm vai konsulāro palīdzību.
6. Tiesības uz kompensāciju un cenas samazinājumu
   
   
   • Ja kāda no līgumā paredzētajām pakalpojumu daļām netiek sniegta vai tiek sniegta neatbilstoši, jums ir tiesības pieprasīt cenas samazinājumu vai kompensāciju.

Patērētāju tiesību aizsardzība

Ja jums ir sūzības vai problēmas ar sniegtajiem pakalpojumiem, jūs varat vērsties:

• Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) - www.ptac.gov.lv
• Eiropas Komisijas oficiālajā tīmekļa vietnē: https://commission.europa.eu

Kontaktinformācija sūzību iesniegšanai:

• E-pasts: info@holidaytravel.lv
• Tālrunis: +37128108300
• Juridiskā adrese: Zentenes 33, Latvija

Ar šo informāciju jūs esat pilnībā informēti par savām tiesībām un varat plānot savu ceļojumu ar drošības sajūtu.